คำถามที่พบบ่อย

1. เงื่อนไขการรับประกันที่ครอบคลุมความเสียหายที่เกิดขึ้นในกรณีดังต่อไปนี้

• ความเสียหายอันเกิดจากคุณภาพของสปริงที่หลวม การทรุดตัว หรือยื่นทะลุออกมานอกที่นอน
• ความเสียหายอันเกิดจากการยุบตัวของที่นอนทั้งสองต้านหรือเพียงด้านเดียว เมื่อค่ายุบตัวที่วัดได้เกินค่าการยุบตัวตามการใช้งานปกติ (อ้างอิงเงื่อนไขข้อ 4.4 ค่าการยุบตัวของที่นอนจากการใช้งานปกติตามมาตรฐาน)เช่น ที่นอนยุบตัวเกิน 1.5 เซนติเมตร ภายใน 1-2 ปี
• การยุบตัวของที่นอนที่เกิดจากการใช้ร่วมกับเตียงหรือฐานรองที่มีคานเพื่อรองรับน้ำหนักอย่างน้อย 5 แผ่น โดยคาน 3 แผ่นต้องวางเรียงกันในตำแหน่งกลางเตียง เพื่อรับน้ำหนักที่กดทับลงส่วนกลางของที่นอนทั้งหลัง
• บริษัทฯจะดำเนินการซ่อมสินค้าเฉพาะโครงสร้างหลักที่นอน ตามระยะเวลาการรับประกันที่ระบุ โดยใช้ผ้าหุ้มและชั้นวัสดุเดิมของลูกค้า ส่งคืนแก่ลูกค้าโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย (ค่าขนส่งสินค้าไป-กลับลูกค้าต้องเป็นผู้ชำระเอง)
• กรณีที่บริษัทฯประเมินว่าผ้าหุ้มของสินค้าที่ส่งซ่อมอยู่ในสภาพที่ชำรุดเกินกว่าจะถอดซ่อมได้ บริษัทฯจะแจ้งให้ลูกค้าเปลี่ยนผ้าหุ้มโดยมีคำาใช้จ่ายตามเงื่อนไขของบริษัทฯ กรณีที่ลูกค้าไม่ต้องการเสียคำใช้จ่ายในการเปลี่ยนผ้าหุ้ม บริษัทฯขอสงวนสิทธิ์ที่จะไม่รับซ่อมหรือเปลี่ยนโครงสร้างที่นอนให้กับลูกค้า ทั้งนี้ไม่ครอบคลุมผ้าหุ้มที่มีรอยเปื้อนจากของเหลว คราบต่าง ๆ หรือรอยสารคัดหลั่งทุกกรณี (อ้างอิงเงื่อนไขข้อ 2.1.1)
• การรับประกันสินค้าจะมีผลต่อเมื่อการชำรุดเสียหายนั้นเกิดขึ้นจากการใช้งานปกติและอยู่ในระยะเวลารับประกันโดยที่บริษัทฯสงวนสิทธิ์รับประกันสินค้าเฉพาะส่วนโครงสร้างหลักเท่านั้นได้แก่ โครงสร้างสปริง โครงสร้างชั้นโฟม ที่เสียหายจากการผลิต โดยมีระยะเวลาการรับประกันคุณภาพสูงสุด 10 ปี
• ในกรณีที่ลูกค้าส่งเคลมสินค้ารุ่นเดิม แต่บริษัทฯยกเลิกการผลิตหรือการขายไปแล้ว บริษัทฯสงวนสิทธิใช้วัสดุทดแทนที่มีคุณภาพเทียบเท่าในการซ่อมสินค้า

2. เงื่อนไขการรับประกันที่ไม่ครอบคลุมความเสียหายที่เกิดขึ้นในกรณีดังต่อไปนี้

• ผ้าหุ้ม,ชั้นวัสดุ, ชั้นโฟม, เส้นไยสังเคราะห์, ชั้นวัสดุภายในอื่นๆ การเปลี่ยนแปลงของสีและคุณสมบัติวัสดุ วัสดุฉีกขาดที่เกิดจากการใช้งาน การปริแตกของเนื้อไม้ส่วนฐานรอง การเคลื่อนตัว หรือการบิดงอของคานรับ น้ำหนักบนฐานรองรับน้ำหนักบนฐานรองรวมถึง
• • ที่นอนที่มีรอยเปื้อนจากของเหลว รอยเปื้อนคราบต่าง ๆ หรือรอยสารคัดหลั่งต่างๆ ทุกกรณี
  • การวางของหนักทับบนที่นอนเป็นเวลานานเกินกว่า 3 วัน
  • การกระแทกหรือการกระโดดบนที่นอน
  • การชำรุด-ฉีกขาดที่เกิดจากของมีคม
  • สินค้าชำรุดจากไฟไหมั
  • การเลี้ยงสัตว์บนที่นอนทำให้เป็นสาเหตุของ หมัด เรือด ริ้น ไร แมลงต่างๆ
  • การใช้งานผิดประเภท เช่น ใช้ที่นอนเป็นที่รองรีด
  • ความเสียหายที่เกิดขึ้น จากการใช้ผิดวิธี,ประมาทหรือเจตนาทำให้เกิดความเสียหาย สินค้าชำรุดเสียหายที่เกิดจากการปฏิบัติตาม คำสั่งของลูกค้า เช่น การอนุญาตให้พนักงานจัดส่งงอที่นอน นเพื่อขึ้นบ้าน,สปริงยื่น ทะลุผิวผ้าชั้นบนเพราะการเคลื่อนย้ายที่นอนผิดวิธี,เกิดการฉีกขาดของหูจับ เนื่องจากการยกหรือการแบก
  • การจัดเก็บที่นอนในที่ไม่เหมาะสม เช่น จัดเก็บในที่มีความชื้นสูงทำให้เกิดเชื้อรา, สถานที่แสงแดดส่อง / น้ำ ทำให้เกิดการแปลงแปลงคุณสมบัติของวัสดุ
  • การใช้ร่วมกับเตียงที่ไม่เหมาะสม เช่น เตียงเล็กเกินไปทำให้บีบที่นอนจนผิดรูป, การเลือกใช้โครงสร้างเตียงที่ไม่เหมาะสมกับขนาดและประเภทของที่นอน
  • กลิ่นของที่นอนวัตถุดิบที่เป็นกลิ่นเฉพาะตัว เช่น โฟม ยางพารา ขนม้า ขนแกะ กาว ดังนั้นอาจมีผลทำให้ที่นอนมีกลิ่นเฉพาะรุ่น
  • เสียงของสปริงที่เกิดจากการใช้งาน
• บริษัทฯขอสงวนสิทธิ์และขอยกเลิกกรรับประกันสินาได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า หากตรวจพบว่าที่นอนเกิดความเสียหาย อยู่ในสภาพไม่ได้มาตรฐาน อันเนื่องจากปัจจัยนอกเหนือการใช้งานปกติ ซึ่งไม่เกี่ยวข้อง กับคุณภาพและขั้นตอนการผลิต
• ปัญหาทางด้านสุขภาพ อาการเจ็บป่วยของลูกค้า
• ปัญหาความพึ่งพอใจส่วนตัวในการใช้สินค้าและบริการ
• มีการแก้ไขใบรับประกัน

3. การบริการงานซ่อมและเปลี่ยนชั้นวัสดุนอกเงื่อนไขการรับประกันการเปลี่ยนผ้าหรือชั้นวัสดุที่อยู่นอกเงื่อนไขการรับประกัน

• หากลูกค้าต้องการใช้บริการการเปลี่ยนผ้าหรือชั้นวัสดุต่าง ๆ สามารถแจ้งความประสงค์หรือความต้องการผ่านเจ้าหน้าที่ Customer service (ตามรายละเอียดช่องทางการติดต่อ โดยบริษัทจะคิดค่าใช้จ่ายทั้งหมดภายใต้เงื่อนไขของบริษัทฯ โดยรวมค่าขนส่งและค่าดำเนินการในการบริการต่างๆ)

4. อื่นๆ

• ไม่มีบริการที่นอนนอนทดแทน
• โปรดแสดงเอกสารเกี่ยวกับการรับประกันพร้อมใบเสร็จทุกครั้งที่มารับบริการ
• ความคลาดเคลื่อนของที่นอน กว้างxยาวxสูง ประมาณ +-2 เซ็นติเมตร/ด้าน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับรูปแบบและวัสดุที่ใช้ในการผลิตที่นอน
• การวัดการยุบของที่นอนเบื้องตันค่าการยุบตัวตามมาตรฐานของที่นอน (อ้างอิงจากเอกสาร : เงื่อนไขการรับประกัน)

• เมื่อลูกค้าได้รับสินค้าแล้ว ควรถ่ายคลิปวีดีโอตั้งแต่เปิดกล่องพัสดุ และขณะแกะสินค้าโดยไม่ตัดต่อ ทั้งนี้เพื่อใช้เป็นหลักฐานในกรณีเคลมสินค้า
• กรณีสินค้าเกิดชำรุดเสียหาย หลังจากที่ลูกค้าเปิดกล่องพัสดุแล้ว ทางบริษัทฯ ยินดีเปลี่ยนสินค้าชิ้นใหม่ให้กับลูกค้า ก็ต่อเมื่อทางลูกค้าส่งคำร้องเข้ามากับทางบริษัทฯ ภายใน 1-2 วันที่ได้รับสินค้า *หากเกินเวลาที่กำหนดทางบริษัทฯไม่สามารถรับผิดชอบ หรือ รับเคลมสินค้าไม่ว่ากรณีใดๆ
• ไม่รับเคลมสินค้าที่เกิดความเสียหายจากความผิดพลาดของลูกค้าทุกกรณี
• สินค้าไม่มีการรับประกันความพึงพอใจ
• ส่งหลักฐานแจ้งปัญหาผ่านทางแชทได้ตลอด 24 ชั่วโมง
• เงื่อนไขเป็นไปตามที่บริษัทฯ กำหนดเท่านั้น